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Ladestation offline oder gestört

Kurz gesagt: Erkennt FleetOS, dass eine Ladestation offline gegangen ist oder einen Fehler meldet, versucht das System zunächst, das Problem automatisch zu beheben. Nur wenn die automatische Wiederherstellung nicht funktioniert, werden deine Flottenbetreiber und der Eskalationskontakt deiner Organisation alarmiert.

Das Problem erkennen​

  1. FleetOS überwacht Ladestationen fortlaufend. Offline bedeutet, dass die Ladestation ihr erwartetes Heartbeat-Signal nicht rechtzeitig gesendet hat; Faulted bedeutet, dass die Ladestation selbst einen Fehlerstatus oder einen Fehlercode gemeldet hat.

  2. Du siehst den Status in der Chargers-Liste (Spalte Status) und auf der Seite der Ladestation.

    Liste der Ladestationen mit der Status-Spalte sowie Model, Charging, Last seen und SiteListe der Ladestationen mit der Status-Spalte sowie Model, Charging, Last seen und Site

Automatische Wiederherstellung​

  1. Offline: FleetOS fordert die Ladestation auf, ihren Status zu melden, führt einen Soft-Reset durch und wartet dann auf die Wiederverbindung.

  2. Faulted: FleetOS führt einen Soft-Reset durch — mit Ausnahme sicherheitskritischer Fehler (Erdfehler, Überspannung oder Überstrom), die niemals automatisch zurückgesetzt werden, sondern aus Sicherheitsgründen sofort eskaliert werden.

  3. FleetOS wiederholt die Wiederherstellungsschritte eine begrenzte Anzahl Mal innerhalb eines kurzen Zeitfensters; erholt sich die Ladestation nicht, stoppt das System die Versuche und eskaliert. Benötigt dieselbe Ladestation wiederholt eine Wiederherstellung, stoppt FleetOS ebenfalls und eskaliert, statt sich zu wiederholen.

  4. Du kannst die automatische Wiederherstellung pro Ladestation ein- oder ausschalten: Seite der Ladestation → Tab Health → Schalter Automatic recovery.

    Schalter für die automatische Wiederherstellung im Health-Tab einer LadestationSchalter für die automatische Wiederherstellung im Health-Tab einer Ladestation

Eskalation an dein Team​

  1. Löst die automatische Wiederherstellung das Problem nicht (oder sofort, bei sicherheitskritischen Fehlern), benachrichtigt FleetOS deine Flottenbetreiber und den festgelegten Eskalationskontakt deiner Organisation per E-Mail und SMS.
  2. Bei ungelösten Störungen kann FleetOS zusätzlich eine detaillierte E-Mail senden — mit Gerätekontext, einer Diagnose und relevanten Log-Auszügen —, um die Lösung zu beschleunigen. Du kannst dies auch selbst über die Schaltfläche Escalate der Störung auslösen.

Manuell auf eine Störung reagieren​

  1. Öffne die Seite der Ladestation und gehe zum Tab Health: Er listet die Störungen der Ladestation auf. Wähle eine Störung, um ihre Detailansicht zu öffnen.

  2. Die Detailansicht zeigt eine AI diagnosis — eine allgemeinverständliche Erklärung der wahrscheinlichen Ursache mit einem empfohlenen nächsten Schritt, basierend auf den Fehlercodes und der Historie der Ladestation. Sie ist rein informativ: Sie führt nie selbstständig eine Aktion aus.

  3. Von dort aus kannst du Apply soft reset (ein sanfter Neustart, dieselbe Aktion, die auch die Automatisierung von FleetOS nutzt), Apply hard reset (ein vollständiger Stromzyklus — siehe Warnung unten), eine Ladesitzung per Remote stop / Remote start steuern, die Störung mit Resolve abschließen, sobald du bestätigt hast, dass die Ladestation wieder funktioniert, oder sie mit Escalate eskalieren.

    Detailansicht einer Störung: die manuellen Aktionsschaltflächen, das AI-Diagnose-Panel und die Ereignis-ZeitleisteDetailansicht einer Störung: die manuellen Aktionsschaltflächen, das AI-Diagnose-Panel und die Ereignis-Zeitleiste

  4. Dieselben Befehle (und weitere) stehen jederzeit über das Menü Actions oben auf der Seite der Ladestation zur Verfügung.

Gut zu wissen​

  • Sicherheitskritische Fehler (Erdfehler, Überspannung, Überstrom) werden nie automatisch zurückgesetzt — sie eskalieren aus Sicherheitsgründen sofort, ohne automatisierte Aktion.
  • Ein Hard Reset setzt die gesamte Ladestation stromlos und unterbricht damit jede aktive Sitzung an allen ihren Anschlüssen — nicht nur die fehlerhafte. Deshalb nutzt die Automatisierung ausschließlich Soft-Resets, und der Hard Reset bleibt eine manuelle Entscheidung.
  • Die Zeitleiste jeder Störung zeichnet auf, was erkannt wurde, was die Automatisierung versucht hat, und die rohen Fehlerereignisse der Ladestation — nützlich im Gespräch mit dem Support oder dem Hersteller der Ladestation.
  • Sowohl automatisch als auch manuell gelöste Störungen werden erfasst, damit die Verfügbarkeitsstatistiken korrekt bleiben.

Häufige Probleme​

  • Symptom: Die Plattform erkennt oder zeigt den Status der Ladestation nicht korrekt. Ursache: ein mögliches Verbindungs-/Heartbeat-Problem oder ein Konfigurationsproblem der Ladestation. Lösung: Kontaktiere den FleetOS-Support.
  • Symptom: Eskalationsbenachrichtigungen erreichen nicht die richtige Person. Ursache: Der Eskalationskontakt der Organisation ist veraltet. Lösung: Aktualisiere den Eskalationskontakt in den Organisationseinstellungen, oder kontaktiere den FleetOS-Support.
  • Symptom: Die Störung deutet auf ein Hardwareproblem hin (z. B. ein anhaltender Erdfehler, physischer Schaden am Stecker). Ursache: ein physischer Defekt, der sich nicht per Software beheben lässt. Lösung: Kontaktiere den Hersteller/Anbieter der Ladestation — FleetOS versucht in diesen Fällen keine automatische Wiederherstellung und eskaliert direkt. Die detaillierte Eskalations-E-Mail liefert dem Anbieter den nötigen Kontext.

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Zuletzt aktualisiert: 2026-07-14 · Geprüft am: gehostete Demo-App, 2026-07-14